解读新零售:2018年中国电子商务的三大目标

在过去的一两年里,涌现出大量的经济热点词汇:共享经济、熊安新区、比特币、相同的租赁权和购买权、共享产权房…它们中的任何一个都足以让普通人在晚饭后长时间交谈。

最引人注目的一个词是“新零售”。

自2016年10月“新零售”概念问世以来,阿里、腾讯、苏宁、网易、小米等巨头纷纷进入市场。零售形式也发生了重大变化。在谈话中,新的零售渠道已经挤满了专家。

2018年1月22日,亚马逊便利店亚马逊(AmazonGo)在美国西雅图正式开业,宣布新零售发展的新阶段。

那么,为什么会出现新的零售业,它将走向何方?读完这篇文章,你会有更深刻的理解。

这两种情况说明了新零售带来的差异。2017年是中国零售生态发生巨大变化的一年。

围绕行业最初的“在线+离线+物流”概念,新的行业定位、新的零售形式和新技术相继出现。联恒的在线和离线整合正在如火如荼地进行。

新鲜超市、无人值守商店、无人值守仓库、商店技术等新鲜事物一个接一个地向我们走来。

也许你会问,新零售给我们带来了什么不同?笔者将以苏宁的新零售实践为例,用两个场景来解读:(1)苏宁的苏宁通过消费者消费场景的体验,将传统超市改造成一个全新的购物空室,整合了“尚超+蔬菜市场+餐饮店”。

一进入苏显圣购物区,各种海鲜都让人眼花缭乱。

由于新鲜产品不能长时间保存,因此在现场设立了烹饪区,通过收取较低的加工服务费,为在短时间内购买新鲜产品的顾客提供美味的食物。

此举可谓一举两得:一方面,它延长了顾客在店内的停留时间,大大增加了粘性;另一方面,在等待海鲜加工时,顾客可能会在超市继续购物的同时进行二次消费。

更直白地说,刚才,我们还在挑选活着的“虾兵蟹将”。下一刻,我们可以吃海鲜和美味的食物。悄悄地,在这里实现了“散步和吃饭”的愿望。成就感十足。很高兴你来了。

(2)苏宁店——苏宁无人值守店Biu的最大亮点是实现了黑脸刷支付技术。

Biu商店的刷脸付款采用人工智能中的人脸识别技术。只需提前在“苏宁金融应用”中输入他的面部信息,在整个购物过程中只需刷两次脸(包括一次进店和一次付款结算)就可以完成付款。甚至做鬼脸,戴帽子,甚至遮住他一半的脸都很容易辨认。

这个过程已经完全摆脱了手机的束缚,可以说是支付领域的一场革命。

想象一下,当有人拿起手机、启动应用程序或输入密码时,在屏幕上看着自己微笑是一种多么酷的体验,就像完成自拍并在瞬间付款一样。(1)苏显圣——苏宁旗下的苏显圣围绕用户消费场景的购物、饮食体验,将传统超市改造成一个全新的购物空室,整合“尚超+菜市场+餐饮店”。

一进入苏显圣购物区,各种海鲜都让人眼花缭乱。

由于新鲜产品不能长时间保存,因此在现场设立了烹饪区,通过收取较低的加工服务费,为在短时间内购买新鲜产品的顾客提供美味的食物。

此举可谓一举两得:一方面,它延长了顾客在店内的停留时间,大大增加了粘性;另一方面,在等待海鲜加工时,顾客可能会在超市继续购物的同时进行二次消费。

更直白地说,刚才,我们还在挑选活着的“虾兵蟹将”。下一刻,我们可以吃海鲜和美味的食物。悄悄地,在这里实现了“散步和吃饭”的愿望。成就感十足。很高兴你来了。

(2)苏宁店——苏宁无人值守店Biu的最大亮点是实现了黑脸刷支付技术。

Biu商店的刷脸付款采用人工智能中的人脸识别技术。只需提前在“苏宁金融应用”中输入他的面部信息,在整个购物过程中只需刷两次脸(包括一次进店和一次付款结算)就可以完成付款。甚至做鬼脸,戴帽子,甚至遮住他一半的脸都很容易辨认。

这个过程已经完全摆脱了手机的束缚,可以说是支付领域的一场革命。

想象一下,当有人拿起手机、启动应用程序或输入密码时,在屏幕上看着自己微笑是一种多么酷的体验,就像完成自拍并在瞬间付款一样。购物中令人耳目一新的变化使消费者真正理解了新的零售。

然而,为什么2107年是新零售玩家集中的一年?也许,我们可以从下面找到答案。

新零售是如何形成的?这里有一个经典理论,任何事物的出现和发展都不是偶然的,而是有其自身的规律和内在动机,新零售业也不例外。

我们可以利用现有的商业经济理论来探索新零售业发展背后的逻辑和规律。

目前,学术界大多采用“新零售轮”的理论分析来解释新零售。

所谓的“新零售回合”是日本学者中川正弘(Masahiro Nakagawa)在“零售回合”理论和“真空理论的基础上提出的。主要从技术与管理、效用函数、零售价格和零售服务水平四个关键要素入手,揭示新零售业态发展的动力和战略方向。

该理论的核心观点是零售业态变革的动力在于技术创新,包括管理、信息、物流等维度。零售商致力于技术创新的原因主要有以下几个方面:第一,如果行业的整体技术边界保持不变,随着各企业间竞争的日益加剧,零售企业的利润在均衡的基础上会趋于下降,因此,个体零售商会探索创新以寻求竞争优势和高额利润;第二,一段时间后,未能实现技术突破的企业因亏损而不得不退出,但有时他们只能因为更高的退出壁垒而留在行业内,以赌博的方式进行技术创新,以求生存。第三,当零售业的整体利润高于一般行业时,其他企业会尝试加入。此时,他们将利用其他行业已经完成的技术创新作为武器,确保自己在零售业的竞争优势。因此,他们也客观地要求传统零售商继续技术创新。

需要指出的是,在现实中要移动技术的边界线绝非易事,因为新技术的孕育、发现、推广和应用需要积累一定的时间才能实现。

在下一次技术创新到来之前,引领新零售业的大型企业仍然需要为未来的竞争做好准备。

毕竟,当一个企业因为采用新的模式而获得超额利润时,会带来显著的示范效应和扩散效应——其他零售企业会在自己的经营实践中遵循和应用新模式的经营管理模式,因为他们看到了领先企业的成功,最终行业的整体技术水平会不断提高。

随着模仿者数量的增加,龙头企业的超额利润将逐渐减少甚至消失,从而形成“新一轮零售”周期(见图1)。

在理解了“新零售轮”理论的核心内容后,我们可以依靠该理论的精髓来深入解读新零售业态的出现。

为什么新的零售形式不可避免地会出现?不难看出,新零售的出现恰恰验证了“新零售轮”理论的基本逻辑。

一方面,从供应方零售商的角度来看,零售商一直依靠数据建模与客户互动,并通过信息技术推动商业向深度客户参与的方向发展。这个过程大致可以分为四个阶段:POS+商店、移动终端和社交媒体干预、智能设备+商店和智能自主零售(见图2)。

就我国而言,零售业的发展正步入第二阶段,许多企业已经进入第三阶段。未来,随着技术的成熟及其在零售领域的应用,零售业的服务边界将在进入第四阶段时进一步扩大。

目前,与传统业态相比,新零售业正是基于电子商务和传统零售业,针对在线电子商务和离线实体店各自存在的问题,通过整合和开放在线和离线资源,新技术如云(云计算、大数据)、网络(互联网、物联网)、终端(个人电脑终端、移动终端、智能服装等。)被用来推动行业的发展,最后,在实现行业技术变革的基础上,一种新形式的新零售业诞生了。

另一方面,从需求方消费者的角度来看,国民收入水平的上升带来了消费升级的浪潮,特别是2015年,中国人均国内生产总值历史性突破8000美元的临界点,导致绝大多数居民消费水平的质的提高。与此同时,随着85后和90后逐渐占据消费群体的主导地位,消费习惯、消费偏好和消费需求也在悄然变化。

麦肯锡全球研究所(McKinsey Global Research Institute)的研究报告指出,消费者和零售行业多达85%的中国消费者已经成为全渠道购物者,他们对购物体验的期望大幅上升。

因此,零售管理的概念必然会从传统的零售“经济原则”和“效率原则”转变为“以人为本原则”。如何更好地了解消费者的生活方式,满足消费者的购物需求也成为零售商的出发点。

在此背景下,新技术的日渐成熟也刚好为更加精准深入地了解消费者提供了手段和保障,由此形成了2017年各玩家布局新零售业态的两大主线:一来,基于线下零售的数字化、平台化,获取海量交易和用户数据,进而帮助零售商进行精准营销、选品布局等;二来,以消费者为中心,围绕消费者进行人、货、场重构,注重用户体验和便利。在这种背景下,新技术的日益成熟为消费者更准确、更深入的理解提供了手段和保证,从而为玩家在2017年制定新的零售模式形成了两条主线:第一,基于线下零售的数字化和平台化,获取大量交易和用户数据,从而帮助零售商进行准确的营销和产品选择布局等。;其次,要以消费者为中心,围绕消费者重构人、商品和市场,注重用户体验和便利性。

首先,基于线下零售的数字化和平台化,可以获得大量交易和用户数据,从而帮助零售商进行准确的营销和产品选择布局。其次,要以消费者为中心,围绕消费者重构人、商品和市场,注重用户体验和便利性。

以前面提到的刷脸付款为例。

这种酷的用户体验可以通过人工智能中“人脸识别”技术的突破来实现。

当这项技术被引入零售业时,它完全实现了行业全新的赋权。

以能够给消费者带来最佳购物体验的实体店为切入点,通过升级和改善购物场景,可以满足人们对曾经只在科幻电影中见过的场景的向往和渴望。此外,平稳便捷的支付过程所带来的快感与传统的支付方式完全不可同日而语。

同时,“人脸识别”技术还可以对进入商店的人的特征进行准确的分析,包括客流、性别、年龄、表情、偏好等。,使用户头像越来越清晰,从而优化商品配置,提高转化率。

此外,通过“人脸识别”获得的用户偏好可以在线反馈,并将获得的数据通过在线反馈给制造商,这有助于制造商更全面地了解消费者的需求,进而准确地开发产品和设计营销策略。

这些都是完美满足新零售业“网上和网下开放”内在要求的绝佳方式。

然而,正如“新零售轮”理论所说,随着技术模仿者数量的增加,龙头企业的优势也将趋于削弱。

为了保持在行业中的地位,龙头企业必须继续进行新的技术改进和创新。因此,在行业快速发展的同时,消费者也看到各种新兴的场景和格式一个接一个地出现。

2018年新零售业将如何发展?2017年新零售业的崛起给人们带来了一个又一个惊喜,行业强劲的发展势头是显而易见的。因此,在2018年的新的一年里,新的零售业将向什么方向发展,大概是人们关心的话题。

在我看来,以下三个方面最有可能成为新的零售玩家在新的一年中的主要方向:第一,实现个性化定制和灵活生产。

具体来说,柔性生产是指制造商将设计好的产品挂在互联网上进行试水,以“预售”的方式进行宣传,接受消费者的个性化定制。当消费者的需求达到一定规模后,制造商就会下订单进行生产。

这种模式完全迎合当前新的零售经营理念,以消费者为导向,在充分把握不同消费者群体的实际需求后实施生产和销售。它不仅能大大提高资源利用效率,减少库存积压,而且能更好地满足消费者的不同需求。

这也要求零售商深入整合大数据分析、云计算、供应链协调、智能仓储物流和互联网营销模式,从而创建一个整合订单提交、用户分析、设计验证、生产制造和物流配送的电子商务平台。

第二,创造一个“社交+体验”购物空的房间和平台。

如前所述,新时代的消费者更注重获得更丰富的社会服务和更人性化的购买体验。

相比之下,简单的商品折扣促销很难满足他们的需求。

消费者越来越希望在网络平台上交流甚至合作,向值得信任的亲戚朋友寻求建议,寻找和购买商品和服务。

因此,打算在新零售时代领先的零售商不能再观望,应该主动将微信、微博、脸书、推特、QQ等社交工具有效应用于企业,搭建网络平台,积极利用社交媒体来组织用户和顾客。

在线通过社交媒体,为消费者提供更多的娱乐和社交信息增值服务,离线可以从传统的产品体验延伸到服务体验层面。

第三,整合零售资源,实施全渠道发展战略。

对于更加注重消费者体验和购买效率的消费群体,零售商应该准确定位目标顾客,全面仔细地研究他们的购物路线偏好和所有零售渠道,然后根据各种零售渠道的特点制定相应的销售策略,利用各种渠道之间的协调效应,为消费者提供更方便、更安全的购物体验,同时也帮助零售商获得更多利润。

在过去的一年里,人们已经感受到了新零售业的轮廓和魅力。然而,2018年,各种专家推出的“华山仑健”必将推动新零售业的跨越式发展。

无论巨人如何耍花招,最终受益的都是广大消费者。

当购物和消费成为身心愉悦的盛宴时,你应该意识到“过去已经过去,未来已经到来”已经真正实现。

在未来面前,你和我都是孩子。

所以,让我们静观其变,在合适的时候张开双臂迎接这个新的零售时代。

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